1.规范配送部客户预约方式方法，提高配送预约水平，确保避免由于预约失败导致的客户投诉。

2.范围：适用于进口物流邮件的客户配送预约。

3.职责与分工：配送部部门经理：生产管理、配送质量、信息管理和服务质量的管理 。配送部经理助理：协助部门经理进行部门的生产管理、配送质量、信息管理和服务质量的管理。配送部信息管理员：各项项目的异常信息处理，信息反馈

4.配送部配送员：客户预约、理货、装卸、搬送，协助驾员保障车辆和货物的安全、并向客户交接货物，完成配送任务。

5.配送部司机：配合配送员进行客户预约、理货、装卸、搬送，保障车辆和货物的安全完成配送任务。以及车辆的日常保养、维护。